1 min de lecture — Rédigé par l’équipe Annette
À retenir
Quelques jours avant la téléconsultation, un lien reçu par mail ou SMS via Doctolib vous permet de confirmer votre rendez-vous et de procéder au paiement.
Le jour J, rejoignez la consultation environ 10 minutes avant, via le lien reçu par SMS ou depuis « Mes rendez-vous » sur votre compte Doctolib.
Autorisez l’accès à votre micro et à votre caméra, puis restez connecté(e) dans la salle d’attente virtuelle.
Après la consultation, votre ordonnance est disponible dans la rubrique « Mes documents » de Doctolib.
Étape 1 – Quelques jours avant la téléconsultation
Vous recevrez un mail ou un SMS de la part du médecin via Doctolib. Ce message contient un lien à suivre.
Étape 2 – Confirmer le rendez-vous
En cliquant sur le lien, vous serez redirigé(e) vers le site ou l’application Doctolib.
Connectez-vous à votre compte. Si vous n’en avez pas encore, consultez le tutoriel : Comment créer un compte sur le site.
Complétez les dernières informations demandées. Si le médecin ne vous connaît pas encore ou ne dispose pas de vos informations (comme votre carte vitale), vous devrez renseigner votre numéro de Sécurité Sociale.
Cliquez ensuite sur « Continuer ».
Étape 3 – Procéder au paiement
Vous accéderez à la phase de paiement. Une série d’encadrés vous expliquera la procédure de paiement et de remboursement. Lisez-les attentivement.
Pour passer à l’encadré suivant, cliquez sur « Suivant » en bas de chaque étape.
Pour terminer, cliquez sur la case J’ai compris.
Partager vos documents médicaux
Vous pouvez partager directement votre bilan sanguin ou tout autre document médical avec le médecin.
Pour cela, suivez les étapes détaillées dans ce tutoriel : Comment partager un document sur Doctolib
Le jour de votre téléconsultation : comment rejoindre le rendez-vous
Vous pouvez accéder à votre consultation vidéo de deux manières.
Option 1 : via le lien reçu par SMS (10 minutes avant le rendez-vous)
Environ 10 minutes avant l’heure de votre rendez-vous, vous recevrez un SMS contenant un lien.
En cliquant sur ce lien, vous serez redirigé(e) vers le site ou l’application Doctolib (si vous l’avez installée sur votre smartphone).
Vous pourrez alors vérifier que votre caméra, votre micro et votre connexion Internet fonctionnent correctement.
Vous accédez ensuite à votre salle d’attente virtuelle.
Le médecin est informé de votre arrivée et lance la consultation dès qu’il est prêt.
Option 2 : en vous connectant directement à votre compte Doctolib
Connectez-vous à votre compte Doctolib environ 10 minutes avant le rendez-vous.
Cliquez sur la rubrique « Mes rendez-vous ».
Sélectionnez le rendez-vous concerné dans la liste à gauche.
Cliquez ensuite sur « Rejoindre la consultation vidéo » depuis la fiche de rendez-vous.
Une fois connecté(e) à la consultation
Un message s’affiche : autorisez Doctolib à accéder à votre micro et votre caméra. Cliquez sur « Autoriser ».
Puis cliquez sur « Rejoindre la consultation vidéo ». Vous entrez alors dans la salle d’attente virtuelle.
Vérifiez que votre micro et votre caméra fonctionnent bien (les icônes ne doivent pas être barrées). Si besoin, cliquez sur les icônes pour les activer.
Le médecin est informé automatiquement de votre présence. Il vous rejoindra dès qu’il sera prêt.
En cas de retard, un message vous en informera dans la salle d’attente. Le médecin peut aussi vous prévenir par SMS.
Important : restez connecté(e) et ne quittez pas la page. Le médecin vous rejoindra dès qu’il est disponible.
Fin de la consultation
Une fois la consultation terminée, cliquez sur le bouton rouge pour raccrocher.
Pour récupérer votre ordonnance, rendez-vous dans la rubrique « Mes documents » sur Doctolib. Elle y sera disponible en téléchargement.